Правила предоставления гостиничных услуг и проживания в гостевом доме «Юнона»
Дата публикации: 01 мая 2026 года
Версия: 1.0
Сайт: https://yunona-sirius.ru/
Страница: Правила проживания
Настоящие Правила определяют порядок бронирования, заезда, выезда, оплаты, проживания и пользования гостиничными услугами в гостевом доме «Юнона».
Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс Российской Федерации и действующие Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации.
1. Сведения об исполнителе
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Свиридова Светлана Владимировна
ИНН: 231708568164
ОГРНИП: 305231710100017
КСР: С232025018226
Адрес объекта размещения: 354349, Краснодарский край, г. Сочи, пгт. Сириус, ул. Урицкого, д. 16/1
Телефон: +7 918 206-65-35
E-mail: unonaguesthouse@mail.ru
Официальный сайт: https://yunona-sirius.ru/
Гостевой дом «Юнона» расположен по адресу: 354349, Краснодарский край, г. Сочи, пгт. Сириус, ул. Урицкого, д. 16/1.
2. Термины и определения
Гостиничные услуги — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостевом доме, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
Гостевой дом — гостевой дом «Юнона», расположенный по адресу: 354349, Краснодарский край, г. Сочи, пгт. Сириус, ул. Урицкого, д. 16/1.
Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Свиридова Светлана Владимировна.
Потребитель / Гость — гражданин, который намерен заказать, заказывает, приобретает или использует гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, которое намерено заказать, заказывает или приобретает гостиничные услуги в пользу Гостя.
Бронирование — предварительный заказ номера или категории номера на определённые даты проживания.
Подтверждение бронирования — сообщение Исполнителя, направленное Заказчику или Гостю по телефону, электронной почте, в мессенджере, через модуль бронирования или иным способом, с указанием условий размещения.
Расчётный час заезда — с 14:00 по московскому времени в день заезда.
Расчётный час выезда — до 12:00 по московскому времени в день выезда.
Цена номера — стоимость временного проживания за расчётный период с учётом категории номера, сезона, дат проживания, количества гостей, тарифа и иных условий бронирования.
3. Общие условия проживания
3.1. Гостевой дом предназначен для временного проживания граждан на согласованный с Исполнителем срок.
3.2. Гостевой дом работает круглогодично.
3.3. Обслуживание гостей, прибывающих в гостевой дом и выезжающих из гостевого дома, осуществляется круглосуточно.
3.4. Номерной фонд включает номера разных категорий, в том числе категории «Стандарт», «Комфорт», «Апартаменты с кухней», а также дачный домик с отдельным входом.
3.5. Номера оснащены мебелью, оборудованием, постельными принадлежностями, санитарно-гигиеническими принадлежностями и иным инвентарём, необходимым для временного проживания.
3.6. Информация об Исполнителе, оказываемых услугах, правилах проживания, стоимости, порядке бронирования и иных существенных условиях размещается на официальном сайте https://yunona-sirius.ru/, а также предоставляется Гостю при обращении к администрации гостевого дома.
3.7. Для обеспечения безопасности проживания в гостевом доме может действовать пропускной режим. Вход в жилую зону гостевого дома осуществляется по ключам, картам гостя или иным способом, установленным администрацией.
3.8. Приглашённые Гостем посторонние лица могут находиться в жилой зоне гостевого дома с 09:00 до 23:00 по московскому времени.
3.9. Пребывание приглашённых лиц с 23:00 до 09:00 допускается только при их регистрации в гостевом доме в установленном порядке и при согласовании с администрацией.
4. Порядок бронирования
4.1. Бронирование возможно:

• через официальный сайт;
• через модуль онлайн-бронирования;
• по телефону;
• по электронной почте;
• через мессенджеры;
• иным способом, согласованным с Исполнителем.

4.2. При наличии свободных номеров Исполнитель принимает заявку на бронирование от Заказчика или Гостя.
4.3. Заявка на бронирование может содержать:

• фамилию, имя, отчество Заказчика или Гостя;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты;
• желаемые даты заезда и выезда;
• категорию номера;
• количество проживающих;
• количество детей и их возраст;
• сведения о домашнем животном, если планируется проживание с питомцем;
• способ оплаты;
• предполагаемое время заезда и выезда;
• иные сведения, необходимые для оформления бронирования.

4.4. Бронирование считается подтверждённым только после направления Исполнителем подтверждения бронирования Заказчику или Гостю.
4.5. Исполнитель подтверждает или не подтверждает бронирование тем же способом, которым была направлена заявка, либо иным способом связи, согласованным с Заказчиком или Гостем.
4.6. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на заявленные даты отсутствуют свободные номера, если заявленные условия размещения противоречат настоящим Правилам, Правилам проживания с животными или иным документам Исполнителя.
4.7. Бронирование осуществляется на срок не менее одних суток. Почасовое бронирование и почасовая оплата проживания не предусмотрены.
5. Гарантированное и негарантированное бронирование
5.1. В гостевом доме применяются два вида бронирования: гарантированное и негарантированное.
5.2. Гарантированное бронирование — бронирование, при котором гостевой дом ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днём запланированного заезда, если иное не согласовано сторонами.
5.3. Гарантированное бронирование обеспечивается предоплатой, полной оплатой проживания или иным способом, согласованным с Исполнителем.
5.4. Если предоплата не внесена в срок, указанный Исполнителем, бронирование может быть аннулировано.
5.5. При опоздании Гостя более чем на сутки гарантированное бронирование может быть аннулировано.
5.6. Негарантированное бронирование — бронирование без внесения предоплаты.
5.7. При негарантированном бронировании гостевой дом ожидает Гостя до 23:55 по московскому времени в день заезда. После этого бронирование может быть аннулировано, а размещение производится при наличии свободных номеров на общих основаниях.
5.8. При бронировании юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем размер, сроки внесения авансового платежа и иные условия бронирования могут определяться отдельным договором с Заказчиком.
6. Оплата проживания
6.1. Стоимость проживания определяется действующими тарифами Исполнителя на дату подтверждения бронирования.
6.2. Цена зависит от категории номера, сезона, дат проживания, количества гостей, срока проживания, тарифа и иных условий бронирования.
6.3. Окончательная стоимость проживания указывается в подтверждении бронирования.
6.4. К оплате принимаются:

• наличные денежные средства в российских рублях;
• банковские карты платёжных систем, действующих на территории Российской Федерации;
• онлайн-перевод;
• оплата банковской картой онлайн;
• иные способы оплаты, согласованные с Исполнителем.

6.5. При бронировании может вноситься предоплата в размере стоимости первых суток проживания или в ином размере, указанном в подтверждении бронирования.
6.6. Полная оплата проживания производится в срок, согласованный с Исполнителем, но не позднее момента заселения, если иное не предусмотрено подтверждением бронирования или отдельным договором.
6.7. При подтверждении бронирования Заказчик или Гость принимает согласованную стоимость проживания и не вправе требовать её изменения при размещении, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельным соглашением сторон.
7. Отмена бронирования, незаезд и изменение дат
7.1. Условия отмены бронирования определяются настоящими Правилами, Договором публичной оферты, подтверждением бронирования и условиями конкретного тарифа.
7.2. Если иное не указано в подтверждении бронирования или условиях специального тарифа, Заказчик или Гость вправе бесплатно отменить бронирование не позднее чем за 24 часа до расчётного часа заезда.
7.3. При отмене бронирования менее чем за 24 часа до расчётного часа заезда, при незаезде или при отказе от проживания после установленного срока бесплатной отмены Исполнитель вправе удержать стоимость одних суток проживания.
7.4. Если Заказчик или Гость внёс предоплату, возврат денежных средств производится с учётом условий бронирования, фактически понесённых расходов Исполнителя и требований законодательства Российской Федерации.
7.5. Изменение дат проживания, категории номера, количества гостей или иных условий бронирования возможно только по согласованию с Исполнителем и при наличии свободных номеров.
7.6. Условия специальных, акционных, групповых или невозвратных тарифов могут отличаться от общих условий отмены, если такие условия были доведены до Заказчика или Гостя до оплаты.
8. Заезд, выезд, ранний заезд и поздний выезд
8.1. Заселение в номер производится с 14:00 по московскому времени в день заезда.
8.2. Освобождение номера производится до 12:00 по московскому времени в день выезда.
8.3. При наличии свободных номеров Исполнитель может заселить Гостя до расчётного часа заезда.
8.4. Ранний заезд возможен только по предварительному согласованию с Исполнителем и при наличии такой возможности.
8.5. Поздний выезд возможен только по предварительному согласованию с Исполнителем и при наличии такой возможности.
8.6. Если иное не согласовано сторонами, применяются следующие доплаты:

• ранний заезд — 100% стоимости одних суток проживания;
• поздний выезд до 16:00 — 50% стоимости одних суток проживания;
• поздний выезд после 16:00 — 100% стоимости одних суток проживания;
• дополнительное место — 1 000 рублей за сутки.

8.7. При необходимости продления проживания Гость обязан обратиться к администрации не позднее расчётного часа выезда. Продление возможно только при наличии свободных номеров.
8.8. Если Гость не освободил номер после окончания оплаченного срока проживания и не согласовал продление, это считается задержкой выезда и влечёт обязанность оплатить проживание в порядке, установленном настоящими Правилами.
9. Документы для заселения
9.1. Для заселения Гость обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, а также иные документы, если их предоставление требуется законодательством Российской Федерации.
9.2. Заселение несовершеннолетних гостей осуществляется с учётом требований законодательства Российской Федерации.
9.3. Исполнитель вправе отказать в заселении, если Гость не предоставил документы, необходимые для оформления проживания, нарушает общественный порядок, находится в состоянии, создающем угрозу безопасности, либо если размещение противоречит настоящим Правилам.
10. Услуги, входящие в стоимость проживания
10.1. Исполнитель по просьбе Гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие услуги, если они применимы к конкретной категории номера и условиям проживания:

• вызов скорой медицинской помощи и других специальных служб;
• доставка в номер корреспонденции после её получения, за исключением бандеролей и посылок;
• побудка к определённому времени;
• предоставление комплекта посуды и столовых приборов;
• круглосуточный приём и размещение;
• текущая уборка номера один раз в три дня;
• смена постельного белья один раз в три дня;
• пользование сейфом в номере, если сейф предусмотрен комплектацией номера;
• предоставление и замена комплекта полотенец по установленному графику;
• предоставление халатов и тапочек для взрослых гостей, если это предусмотрено комплектацией номера;
• предоставление средств гигиены разового потребления в день заезда;
• пользование оборудованием номера, включая телевизор, кондиционер, фен, холодильник, электрочайник, если это предусмотрено комплектацией номера;
• пользование Wi-Fi в номерах;
• предоставление фасованного порционного чая и сахара в день заезда по количеству гостей, заявленных в бронировании;
• предоставление гладильной доски и утюга в местах общего пользования;
• предоставление детской кровати для детей до 3 лет по предварительному запросу и при наличии возможности.

10.2. Перечень оборудования и услуг может отличаться в зависимости от категории номера.
11. Размещение с детьми
11.1. Дети до 4 лет проживают бесплатно при условии размещения с родителями, усыновителями, опекунами или сопровождающими лицами в одном номере без предоставления отдельного спального места.
11.2. Детская кроватка для детей до 3 лет предоставляется по предварительному запросу и при наличии возможности.
11.3. При предоставлении дополнительного спального места детям стоимость рассчитывается по действующему тарифу Исполнителя.
11.4. Родители, законные представители или сопровождающие лица несут ответственность за поведение, безопасность и соблюдение настоящих Правил несовершеннолетними гостями.
12. Проживание с домашними животными
12.1. Проживание с домашними животными возможно только по предварительному согласованию с Исполнителем.
12.2. К размещению допускаются кошки и собаки весом до 10 кг, если иное не согласовано с Исполнителем индивидуально.
12.3. Заселение с животным допускается из расчёта одно животное на один номер, если иное не согласовано с Исполнителем.
12.4. Проживание с дикими животными запрещено.
12.5. При заселении с домашним животным Гость обязан ознакомиться с Правилами проживания гостей с домашними животными и соблюдать их в течение всего срока проживания.
12.6. Гость, прибывший с домашним животным, должен предъявить ветеринарный паспорт или ветеринарную справку с отметками о необходимых прививках.
12.7. Запрещается оставлять домашнее животное без присмотра в номере, холле, на территории гостевого дома и в местах общего пользования, если животное не находится в специальной клетке или переноске и если это не согласовано с администрацией.
12.8. Запрещается кормить животных из посуды, принадлежащей гостевому дому, мыть животных в душевых кабинах номера, использовать полотенца, простыни и другие принадлежности гостевого дома для ухода за животными.
12.9. Запрещается выгул домашних животных на территории гостевого дома и на газонах.
12.10. Исполнитель вправе отказать в размещении с животным или прекратить проживание с животным при нарушении Правил проживания с животными, агрессивном, шумном или неадекватном поведении животного, угрозе безопасности или комфорту других гостей.
13. Права Гостя
Гость вправе:

• пользоваться гостиничными услугами в объёме, предусмотренном подтверждением бронирования и выбранной категорией номера;
• получать полную и достоверную информацию о правилах проживания, стоимости и перечне гостиничных услуг;
• обращаться к администрации по вопросам качества оказанных услуг;
• обращаться с просьбами, вопросами, предложениями и претензиями;
• отказаться от проживания в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами, Договором публичной оферты и подтверждением бронирования.

14. Обязанности Гостя
Гость обязан:

• соблюдать настоящие Правила, Правила проживания с животными и иные локальные правила гостевого дома;
• соблюдать тишину и уважать права других гостей;
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• бережно относиться к имуществу и оборудованию гостевого дома;
• поддерживать чистоту в номере и на территории гостевого дома;
• при уходе из номера закрывать окна, выключать свет, воду, телевизор, кондиционер и иные электроприборы;
• незамедлительно сообщать администрации о пожаре, задымлении, затоплении, аварии, поломке или иной ситуации, угрожающей безопасности гостей или имуществу гостевого дома;
• возмещать ущерб, причинённый имуществу гостевого дома, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации;
• не передавать ключи, карты гостя и доступ к номеру третьим лицам;
• при выезде сдать ключ или карту от номера работнику гостевого дома;
• освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.

15. Гостю запрещается
На территории гостевого дома и в номерах запрещается:

• создавать неудобства и нарушать спокойствие других гостей;
• оставлять в номере посторонних лиц в своё отсутствие;
• передавать ключи, карты гостя или доступ к номеру третьим лицам;
• приносить и хранить в номере легковоспламеняющиеся, едкие, ядовитые, отравляющие, взрывчатые вещества, оружие, наркотические, токсические вещества и иные опасные предметы;
• хранить крупногабаритные вещи без согласования с администрацией;
• курить в номерах и на территории гостевого дома вне специально отведённых мест;
• курить сигареты, электронные сигареты, вейпы и иные устройства в помещениях гостевого дома;
• самовольно использовать электронагревательные приборы, не предоставленные гостевым домом;
• накрывать включённые торшеры, настольные лампы и иные осветительные приборы;
• выносить из номера бельё, полотенца, инвентарь, оборудование и иное имущество гостевого дома;
• выбрасывать из окон вещи, мусор, бутылки и иные предметы;
• употреблять спиртные напитки и продукты питания в общественных местах гостевого дома, если это нарушает порядок, санитарные требования или комфорт других гостей;
• держать в номере животных без предварительного согласования с администрацией;
• нарушать общественный порядок, санитарные нормы и требования пожарной безопасности.

16. Курение и пожарная безопасность
16.1. Курение в номерах запрещено.
16.2. Курение на территории гостевого дома допускается только в специально отведённом месте, если такое место определено администрацией.
16.3. Курение сигарет, электронных сигарет, вейпов и иных устройств в номерах и помещениях гостевого дома запрещено.
16.4. Срабатывание датчиков автоматической пожарной сигнализации из-за курения или нарушения правил пожарной безопасности может повлечь обязанность Гостя возместить причинённый ущерб и расходы, возникшие у Исполнителя.
16.5. При обнаружении задымления, пожара, запаха гари, затопления, неисправности электроприборов или иных опасных обстоятельств Гость обязан немедленно сообщить об этом администрации.
17. Замена номера
17.1. Исполнитель вправе заменить предоставленный Гостю номер на номер той же категории или категории выше, если номер признан аварийным, требует экстренных ремонтных, санитарных, технических или иных мероприятий, либо если его использование создаёт угрозу безопасности или препятствует нормальному проживанию.
17.2. При замене номера по инициативе Исполнителя категория проживания не может быть снижена без согласия Гостя.
17.3. Расходы, связанные с заменой аварийного номера, несёт Исполнитель.
17.4. Если Гость не согласен на замену номера, стороны производят необходимые расчёты, связанные с досрочным окончанием проживания.
18. Ответственность Исполнителя и Гостя
18.1. Исполнитель несёт ответственность за качество оказания гостиничных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.
18.2. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Гостя, внесённых в гостевой дом в установленном порядке, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
18.3. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя только в случаях, когда они были приняты Исполнителем на хранение либо помещены Гостем в предоставленный индивидуальный сейф, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
18.4. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации гостевого дома.
18.5. Исполнитель не несёт ответственность за временное отсутствие телефонной связи, мобильной связи, доступа к сети Интернет, перебои в их работе, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля и вины Исполнителя.
18.6. Гость несёт ответственность за нарушение настоящих Правил, правил пожарной безопасности, санитарных требований, общественного порядка, а также за действия приглашённых лиц, несовершеннолетних детей и домашних животных.
18.7. В случае повреждения или утраты имущества гостевого дома Гость обязан возместить причинённый ущерб в полном объёме в соответствии с законодательством Российской Федерации.
18.8. Исполнитель вправе отказать в дальнейшем оказании услуг и потребовать освобождения номера при существенном нарушении Гостем настоящих Правил, несвоевременной оплате, причинении ущерба, противоправных действиях, нарушении тишины, угрозе безопасности или комфорту других гостей.
19. Забытые вещи
19.1. Вещи, обнаруженные после выезда Гостя, признаются забытыми и передаются на хранение администрации гостевого дома.
19.2. Администрация уведомляет Гостя о забытых вещах по контактным данным, предоставленным при бронировании или заселении, если такие данные позволяют связаться с Гостем.
19.3. По отдельному распоряжению Гостя и при предварительной оплате расходов на доставку Исполнитель может организовать отправку забытых вещей по адресу, указанному Гостем.
19.4. Забытые вещи хранятся в течение 3 месяцев. По истечении этого срока невостребованные вещи могут быть утилизированы, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
20. Персональные данные
20.1. При бронировании, заселении и проживании Гость или Заказчик передаёт Исполнителю персональные данные, необходимые для обработки заявки, заключения и исполнения договора, оформления проживания и выполнения требований законодательства Российской Федерации.
20.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте: https://yunona-sirius.ru/privacy.
20.3. Если при использовании сайта требуется согласие на обработку персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящих Правил и иных документов.
21. Связанные документы
Настоящие Правила применяются совместно со следующими документами:

• Договор публичной оферты на оказание гостиничных услуг;
• Правила проживания с животными;
• Политика в отношении обработки персональных данных;
• Согласие на обработку персональных данных;
• иные документы Исполнителя, размещённые на сайте или предоставленные Гостю при заселении.

В случае противоречия между настоящими Правилами и подтверждением бронирования по вопросам цены, дат проживания, категории номера, размера предоплаты или условий тарифа применяются условия подтверждения бронирования, если они не противоречат законодательству Российской Федерации.
22. Заключительные положения
22.1. Настоящие Правила обязательны для всех Гостей и приглашённых ими лиц.
22.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция Правил вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.
22.3. Правила размещаются на официальном сайте гостевого дома «Юнона» и доступны для ознакомления Гостей до бронирования и заселения.
22.4. По вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.